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COVIB. Col·legi Oficial de veterinaris de les Illes Balears
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Webseminar: QUEJAS, RECLAMACIONES Y CONFLICTOS. ¿EL CLIENTE SIEMPRE TIENE RAZÓN?

Entre los objetivos que pretendemos conseguir con este WebSeminar destacan los siguientes:
 ■ Ser capaces de elaborar protocolos de actuación ante un conflicto.
 â–  Conocer en profundidad las herramientas que nos permitan evitarlos

Nuestros clientes están cada vez más informados y,
como consecuencia, cada vez son más exigentes con la
calidad del servicio y con el coste, ya que hay una gran
oferta de centros veterinarios y precios muy diversos. La
mayor parte de las quejas y reclamaciones tienen que
ver con problemas de comunicación y con el dinero.
En este WebSeminar analizaremos las causas
más frecuentes de los conflictos en las
clínicas veterinarias, cómo enfrentarnos a
ellos y, muy importante, cómo evitarlosDescarregar arxiu aquí.

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