Col·legi Oficial de

Veterinaris de les

Illes Balears

Descripció

Data: Disponible del 15 de maig al 30 de juny de 2026

Inscripcions: https://colvetcampus.es/del-conflicto-a-la-confianza-habilidades-esenciales-en-la-atencion-veterinaria-para-generar-confianza-y-evitar-el-conflicto_es_4_183.html

Durada: 16,5 hores

Preu: 50€

Modalitat: En línia asíncrona. Vídeo tutorials.

Autor: José Luis Blázquez

Licenciado en Veterinària. Màster de Formació Permanent en Gestió de Clíniques Veterinàries.

Descripció:

Aquest curs té com a finalitat dotar als professionals veterinaris de les competències necessàries per a millorar la qualitat de l'atenció i enfortir la relació amb els clients, promovent entorns de treball més humans i eficaços. Es busca desenvolupar habilitats de comunicació que permetin transmetre informació de manera clara, empàtica i assertiva, afavorint la comprensió i la confiança. Així mateix, el curs pretén fomentar l'autoconeixement i la gestió emocional com a bases per a un acompliment professional equilibrat i resilient. Un altre objectiu clau és capacitar als participants per a identificar de manera primerenca situacions potencialment conflictives i aplicar estratègies adequades per a prevenir-les.

A més, es persegueix entrenar eines pràctiques per a afrontar converses difícils i gestionar conflictes de manera constructiva, minimitzant el seu impacte. També es pretén impulsar el treball en equip, el lideratge centrat en les persones i la millora del clima laboral dins de la clínica. Finalment, el curs aspira a contribuir al benestar del professional veterinari, reduint l'estrès i el risc de burnout, i afavorint una pràctica més satisfactòria i sostenible en el temps.

Objectius:

• Desenvolupar la capacitat de comunicació clara, empàtica i adaptada a cada tipus de client.
• Identificar les pròpies emocions i el seu impacte en la relació amb clients i equip.
• Enfortir l'autoconfiança en situacions d'atenció clínica i presa de decisions.
• Aplicar tècniques d'escolta activa per a millorar la comprensió de les necessitats del client.
• Utilitzar l'assertivitat per a expressar informació i límits de manera respectuosa.
• Reconèixer senyals primerencs de conflicte en la interacció amb clients.
• Implementar estratègies per a prevenir l'aparició de situacions conflictives.
• Manejar converses difícils amb seguretat i orientació a la resolució.
• Aplicar eines de gestió emocional en contextos d'estrès i pressió.
• Desenvolupar habilitats de resiliència davant situacions complexes o emocionalment exigents.
• Fomentar el treball en equip i la col·laboració dins de la clínica veterinària.
• Aplicar principis de lideratge centrat en les persones en l'entorn professional.
• Analitzar situacions des del pensament crític per a millorar la presa de decisions.
• Incorporar enfocaments innovadors per a millorar l'experiència del client.
• Conèixer i aplicar protocols bàsics d'actuació davant conflictes, incloent-hi situacions d'agressió o reclamacions.

Continguts:

Mòdul 1. Com fer de la clínica un entorn més amable

Presentació, estructura i objectius del curs
Lideratge centrat en les persones - En què consisteix
Lideratge centrat en les persones - Exemples i com ho aplico
Comunicació eficaç - Comunicació externa, màrqueting ètic
Comunicació eficaç - Comunicació interna en equips sanitaris
Comunicació eficaç - Comunicació orientada a l'equip
Comunicació eficaç - Comunicació amb el client/tutor
Comunicació eficaç - Comunicacions difícils amb el tutor
Comunicació eficaç - Comunicació del líder
Metodologia Llegeixin
Condicions laborals

Mòdul 2. Habilitats essencials en l'atenció veterinària

Introducció i autoconeixement
Autoconfiança
Resiliència i empatia
Assertivitat i lideratge
Comunicació eficaç i treball en equip
Pensament crític
Pensament disruptiu (innovació) i resumeixen

Mòdul 3. Eines per a prevenir i evitar el conflicte

Introducció. Gestió emocional i prevenció del burnout
Converses difícils
Gestió de conflictes
Protocols legals en conflictes, agressions verbals/físiques i per RRSS

En finalitzar la formació, els alumnes que completin tots els continguts rebran un certificat d'aprofitament del curs.